Tento vnitřní řád upravuje základní pravidla poskytování ambulantních zdravotních služeb v ordinacích MALÉ ZDRAVÍ a.s. Jeho cílem je zajistit bezpečné, kvalitní a ohleduplné poskytování zdravotní péče a příjemné prostředí pro dětské pacienty, jejich doprovod i zdravotnický personál. Vnitřní řád je závazný pro pacienty a přiměřeně také pro jejich zákonné zástupce, doprovázející a další osoby přítomné ve zdravotnickém zařízení.
1. ZÁKLADNÍ PRÁVA PACIENTA
Každý pacient má právo na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni, na úctu, důstojné a ohleduplné zacházení a respektování soukromí.
Zdravotní služby jsou poskytovány se svobodným a informovaným souhlasem pacienta, nestanoví-li právní předpis jinak. U nezletilého pacienta se při rozhodování přihlíží k jeho věku a rozumové a volní vyspělosti.
Pacient nebo jeho zákonný zástupce má právo být srozumitelně informován o zdravotním stavu a navrženém postupu
a klást doplňující otázky.
2. POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB A REGISTRACE
Ordinace poskytuje zdravotní služby především svým registrovaným pacientům. Neregistrovaní pacienti mohou být ošetřeni po předchozí domluvě, zejména při zajišťování zastupování jiného registrujícího poskytovatele nebo v dalších případech podle platných právních předpisů.
O přijetí pacienta do péče rozhoduje poskytovatel v souladu se zákonnými podmínkami. Pokud poskytovatel odmítne přijetí pacienta do péče ze zákonného důvodu, vydá pacientovi na jeho žádost písemnou zprávu s uvedením důvodu odmítnutí. Poskytnutí neodkladné péče tím není dotčeno.
3. OBJEDNÁVÁNÍ, ORDINAČNÍ DOBA A POŘADÍ VYŠETŘENÍ
Aktuální ordinační doba jednotlivých pracovišť je zveřejněna v ordinaci a na internetových stránkách MALÉ ZDRAVÍ. Pacienti a jejich doprovod jsou povinni respektovat ordinační dobu a organizační pokyny zdravotnického personálu.
Pacienty doporučujeme k vyšetření předem objednat prostřednictvím možností uvedených u konkrétní ordinace. Objednaný čas je orientační.
Zdravotnický personál se snaží objednané časy dodržovat, nelze je však garantovat zejména z důvodu ošetření akutního či neodkladného stavu.
Pořadí pacientů určuje zdravotnický pracovník s ohledem na jejich zdravotní stav a naléhavost péče. Akutní nebo závažný stav může být ošetřen přednostně.
4. PŘÍCHOD PACIENTA A ČEKÁNÍ NA VYŠETŘENÍ
Po příchodu do zdravotnického zařízení se pacient nebo jeho doprovod ohlásí zdravotní sestře nebo jiným způsobem stanoveným konkrétním pracovištěm.
Prosíme, aby dítě přicházelo pouze s nezbytným počtem doprovázejících osob; s ohledem na kapacitu čekárny doporučujeme zpravidla nejvýše dvě osoby. Rodiče a další doprovázející osoby odpovídají za dohled nad dítětem během pobytu v zařízení.
Pacienti a jejich doprovod jsou povinni zachovávat klid, respektovat ostatní pacienty a řídit se organizačními pokyny zdravotnického personálu.
5. VYŠETŘENÍ A PŘÍTOMNOST DOPROVODU
Do ordinace pacient vstupuje na výzvu zdravotnického pracovníka. Některá pomocná vyšetření mohou být prováděna zdravotní sestrou.
Nezletilý pacient má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jiné oprávněné osoby za podmínek stanovených právními předpisy, pokud její přítomnost nenarušuje poskytování zdravotních služeb.
V ordinaci mohou v rámci odborné výuky nebo praxe pobývat studenti či zdravotničtí pracovníci připravující se na výkon povolání. Pacient má právo odmítnout přítomnost osoby, která není přímo zúčastněna na poskytování zdravotních služeb.
6. POVINNOSTI PACIENTA, ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCE A DOPROVODU
Pacient, jeho zákonný zástupce a doprovod jsou povinni chovat se přiměřeně věku a zdravotnímu stavu pacienta, slušně a ohleduplně vůči zdravotnickým pracovníkům i ostatním pacientům a neomezovat jejich práva.
Jsou povinni respektovat ordinační dobu, organizační a bezpečnostní pokyny zdravotnického personálu, chránit vybavení zařízení a dodržovat hygienická pravidla.
Pacient nebo jeho zákonný zástupce je povinen poskytovat zdravotnickým pracovníkům pravdivé a úplné informace významné pro poskytování zdravotních služeb, zejména o zdravotním stavu, užívaných léčivých přípravcích, alergiích a dalších významných skutečnostech, a dodržovat dohodnutý individuální léčebný postup, pokud s ním souhlasil.
7. PRAVIDLA CHOVÁNÍ A PORUŠENÍ VNITŘNÍHO ŘÁDU
Ve zdravotnickém zařízení nebude tolerováno agresivní, hrubé, vulgární, výhrůžné nebo jinak nevhodné chování vůči zdravotnickým pracovníkům, ostatním pacientům ani jejich doprovodu. Pacient a jeho doprovod jsou povinni respektovat pokyny lékaře a ostatních zdravotnických pracovníků související s poskytováním zdravotních služeb a provozem zdravotnického zařízení.
Pokud pacient nebo jeho zákonný zástupce nesouhlasí s navrženým postupem, má právo požádat o jeho vysvětlení a svůj nesouhlas vyjádřit. Nesouhlas s navrženou péčí sám o sobě není porušením vnitřního řádu. V případech vyžadovaných právními předpisy bude nesouhlas zaznamenán v příslušné formě.
Při nevhodném chování nebo porušování tohoto vnitřního řádu může být pacient nebo jeho doprovod upozorněn a vyzván k nápravě. Závažné nebo opakované porušování pravidel může být zaznamenáno do zdravotnické dokumentace.
V případech stanovených zákonem může poskytovatel péči o pacienta ukončit, zejména pokud pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje dohodnutý léčebný postup, neřídí se vnitřním řádem nebo neposkytuje součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb a toto jednání není způsobeno jeho zdravotním stavem. Ukončením péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo vážnému poškození zdraví pacienta. V případech stanovených zákonem poskytovatel vydá pacientovi písemnou zprávu s uvedením důvodu ukončení péče.
8. HYGIENA, BEZPEČNOST A OCHRANA MAJETKU
Ve všech prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno kouřit, užívat alkoholické nápoje nebo návykové látky a vstupovat bez souhlasu zaměstnanců do prostor určených pouze personálu.
Pacienti a doprovod jsou povinni dbát na čistotu prostor a nepoškozovat zařízení, přístroje, nábytek ani vybavení čekárny. Za osobní věci ponechané bez dozoru zdravotnické zařízení neodpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Z hygienických nebo epidemiologických důvodů může zdravotnický personál v odůvodněných případech požádat pacienty a doprovod o dodržení přiměřených ochranných opatření.
9. INFEKČNÍ A AKUTNĚ NEMOCNÍ PACIENTI
Pokud má pacient příznaky vysoce infekčního onemocnění nebo existuje jiné významné epidemiologické riziko, doporučujeme tuto skutečnost, je-li to možné, oznámit zdravotnickému personálu předem.
Zdravotnický personál může s ohledem na zdravotní stav pacienta a ochranu ostatních osob organizačně upravit způsob a místo čekání nebo pořadí vyšetření.
10. ZDRAVOTNICKÁ DOKUMENTACE A OCHRANA SOUKROMÍ
Zdravotnická dokumentace je vedena a uchovávána v souladu s platnými právními předpisy. Pacient, jeho zákonný zástupce a další oprávněné osoby mohou za zákonných podmínek do zdravotnické dokumentace nahlížet a pořizovat si z ní výpisy nebo kopie.
Při změně registrujícího poskytovatele se údaje ze zdravotnické dokumentace předávají způsobem stanoveným právními předpisy.
Zdravotničtí pracovníci jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
11. FOTOGRAFOVÁNÍ A POŘIZOVÁNÍ ZÁZNAMŮ
Z důvodu ochrany soukromí pacientů a zaměstnanců není dovoleno bez souhlasu dotčených osob pořizovat fotografie, videozáznamy nebo jiné záznamy ostatních pacientů, jejich doprovodu či zaměstnanců ani takové záznamy zveřejňovat způsobem zasahujícím do jejich práv.
12. OZNAMOVÁNÍ ZMĚN
Pacient nebo jeho zákonný zástupce je povinen poskytovateli oznámit údaje a jejich změny nezbytné pro řádné poskytování zdravotních služeb a vedení zdravotnické dokumentace, zejména změnu kontaktních údajů, zdravotní pojišťovny a dalších relevantních skutečností.
13. STÍŽNOSTI A PODNĚTY
Pacient nebo jeho zákonný zástupce má právo podat stížnost na postup při poskytování zdravotních služeb nebo na činnosti související se zdravotními službami. Podání stížnosti nesmí být pacientovi na újmu. Informace o způsobu podání stížnosti jsou dostupné u poskytovatele.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento vnitřní řád je pacientům a jejich doprovodu přístupný v prostorách zdravotnického zařízení a může být zveřejněn také na internetových stránkách MALÉ ZDRAVÍ.
Vnitřní řád se použije v rozsahu, v němž není v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.
Poskytovatel MALÉ ZDRAVÍ a.s.
IČO 018 81 621
Účinnost od 01.09.2026
Právní rámec: zejména zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění, a související právní předpisy.
